谈谈在线客服服务的前景

        在线客服软件自问世以来，短短几年内获得了突飞猛进的发展，尤其近两年用户对在线客户软件的热忱大大提高。据可靠数据显示：整个2009年，是国内在线客服软件发展的一个黄金期，无论从电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商，中国移动、中国电信乃至用友、金蝶、阿里巴巴等大型企业纷纷使用在线客服产品，这是否标志着国内在线客服产业市场正式启动呢？
        长期以来，中国的企业一直在国家政策的保护下成长。但自从2008年全球金融危机爆发后，我国中小企业普遍感受到了世界大环境对我们国内经济的影响，无论在市场开拓，经营成本控制，市场优势保持等各个方面的影响越来越大。此外，虽然一直提倡“开源节流”，但由于受到人文、地理等因素的影响，让国内企业没有做到像国外企业那么优势。虽说加大了企业财务方面的管理，但也提高了其相关的各种成本，由此可见，传统的营销模式显然已经不能满足中国企业的需求，各个企业都在寻找出路。于是，利用网络信息技术降低营销、运营乃至维护成本，寻找更多的市场机会渐渐为国内所重视。
        在线客服的网络营销与传统销售模式相比，更加符合低成本、快速零风险的企业销售增长的需求，另外在沟通和用户体验方面还具备以往传统方式所没有的优势。利用在线客服，企业不仅可以第一时间得到客户反馈，还可以吸引正在访问网站的客户的注意力，达到开发潜在客户的功效。无论何时何地，只要登录网站就能与企业保持联系。从此以后，企业和客户真正的被网络这条纽带联系起来，彼此互动，共同成长！
        综上所述，博远电子认为为企业提供强大网络在线销售与服务功能的高品质在线客服系统，其市场前途将会是一片光明。